Bonjour,
Pour envoyer le colis avec les pyjamas pour mon neveu j'ai utilisé les services de Relais Colis car c'est moins cher et en plus j'avais une promo de 30%. Je me suis dit chouette vu que le colis pesait 5kg.
J'ai déposé ce colis le 6 février au relais. Le colis tardant à arriver alors qu'il était "en cours d'acheminement" le 14 février, j'appelle au numéro sur le site, je tombe sur une plate forme qui prend note et me demande d'attendre 48h le temps que ma demande aboutisse. N'ayant pas de nouvelles je rappelle et j'apprends que le colis est bloqué à Metz.
Ok, je me suis dit comment avoir le dépôt de Metz ? Je regarde sur les pages jaunes et je trouve le même numéro que sur le site relais colis mais je ne suis pas tombé sur la plate forme mais directement au dépôt. Là elle me dit que le colis n'est pas chez eux mais doit être bloqué à Paris. J'appelle Paris, je tombe sur une plate forme et me demande encore d'attendre 48h en me disant qu'il est bloqué à Chambéry. Je lui ai dit que ça fait deux semaines que j'attends 48h, que ça commence à faire long et que je veux savoir où est mon colis qui à été déposé le 6 février et que je n'ai plus de nouvelles depuis le 14 février. Elle me dit qu'elle peut le mettre en litige et me rembourser. Mon sang n'a fait qu'un tour. Je lui ai dit que c'était hors de question et qu'ils doivent me trouver le colis dans la journée. Vu mon insistance, elle m'a raccroché au nez. J'étais très en colère.
J'appelle Chambéry, de nouveau la plate forme, et là elle me demande plus de renseignements et met ma demande en urgence (mercredi) et que quelqu'un doit m'appeler le lendemain. Le lendemain pas d'appel. Je n'ai pas eu le temps d'appeler ce jour là.
Vendredi matin je rappelle et tombe directement au dépôt de Chambéry où la dame m'a bien aidé. Je la remercie beaucoup. Elle m'a dit que le mieux c'est de leur envoyer un mail plutôt que de les appeler. Le colis n'était plus chez eux et que la prochaine étape c'est à Cervens en Haute Savoie. Elle a pris mes coordonnées en me disant que dès qu'un commercial l'appelle (car elle a aucun moyen de les contacter), elle lui en parlerai. Elle a tenu sa promesse et m'a rappelé deux heures après en me disant qu'elle avait transmis.
Effectivement mon colis et parti directement et est arrivé samedi au relais près de chez ma sœur.
Alors si on vous dit de mettre votre colis en litige, ne vous laissez pas faire. Les colis ne sont pas perdus. Il faut insister.
J'ai demandé à la dame comment ça se fait que je l'ai eu en direct au téléphone, elle m'a dit que certaines heures sont en direct et le reste du temps c'est la plate forme.
Quand vous appelez, après l'annonce automatique, vous tapez 1 pour le suivi de colis et le code postal d'où vous appelez (je mettais celui du dépôt que je voulais contacter)
Si un ordinateur dit qu'il y a une attente de 10 min et un décompte vous allez aboutir à la plate forme.
Si après avoir mis le code postal on vous dit que vous allez être mis en relation, c'est le dépôt direct.
Je pense que le mieux c'est d'avoir le dépôt direct.
Par contre je me demande que deviennent les colis en litige ou soit disant perdus des gens qui n'insistent pas. J'estime aussi que ce n'est pas parce que c'est moins cher que le colis doit arriver un mois après. Dans ce cas c'est pas la peine de faire des promos.
Je trouve que ça craint d'en arriver là mais l'essentiel est que tout fini bien.
Passez une chouette journée
A bientôt !!!
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